Retourbeleid
Ik smeed en werk elk mes zelf af. Klopt er iets niet met je bestelling, neem dan contact op — ik behandel elk geval persoonlijk.
Standaardartikelen — 14 dagen retourrecht
Volgens het Europese consumentenrecht mag je standaard, niet op maat gemaakte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Het artikel moet aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt — er is niet mee gesneden
- Ongeslepen — de snede is niet aangepast of geslepen
- Onbeschadigd — geen gebruikssporen, slijtage of wijzigingen van welke aard ook
- Binnen 14 dagen teruggestuurd nadat je het mij hebt laten weten
Als aan deze voorwaarden is voldaan, betaal ik het volledige productbedrag terug. De retourverzending is voor jouw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Gebruikte messen
Een mes dat gebruikt, geslepen of aangepast is, valt niet onder het standaard retourbeleid. Een gebruikt mes heeft een andere snede, patina en staat dan toen het mijn smidse verliet.
Toch: neem eerst contact met me op. Is er een echt gebrek in het staal, het heft of de constructie dat pas bij gebruik zichtbaar werd, dan wil ik dat weten. Mail me op floris@finerknives.nl met foto's en een beschrijving, dan doe ik mijn best om een eerlijke oplossing te vinden.
Messen op maat en in opdracht
Messen die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt — zoals eigen staalkeuze, heftmateriaal, afmetingen of gravure — kunnen niet worden geretourneerd volgens EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c). Ik maak deze stukken speciaal voor jou en ze kunnen niet opnieuw worden verkocht.
Maatwerkbestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ik aan het werk ben begonnen. Annuleer je voordat ik begin, dan kan maximaal 75% van de afgesproken prijs worden terugbetaald. Na voltooiing vindt geen terugbetaling plaats.
Twijfel je of je bestelling als maatwerk telt? Vraag het me voordat je bestelt.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je artikel beschadigd aangekomen, of heb ik het verkeerde artikel gestuurd, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met foto's van het artikel en de verpakking. Ik regel een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourverzending.
Zo retourneer je
- Mail me op floris@finerknives.nl met je bestelgegevens en de reden van retour
- Ik bevestig of de retour wordt geaccepteerd en stuur je het retouradres
- Verpak het mes stevig — pak het lemmet zorgvuldig in om zowel het mes als de bezorger te beschermen
- Verstuur met een verzendmethode met track & trace
Terugbetalingen
Zodra ik het geretourneerde artikel heb ontvangen en gecontroleerd, betaal ik je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Nog steeds twijfels?
Elke situatie is anders. Heb je een vraag over je bestelling, neem gewoon contact op — ik los het liever direct op dan dat je ontevreden weggaat.
Floris — Finer Knives
Groningen, Nederland
floris@finerknives.nl